Falls in Einzelfällen das Messgerät nicht erreicht werden kann, klingeln Mitarbeiter der Ablesefirma, die sich mit einem Referenzschreiben der Stadt Eschborn ausweisen können, an Häusern, Wohnungen und benötigen Zugang zum Wasserzähler. Wird niemand angetroffen, hinterlassen die Mitarbeiter der Ablese-Firma eine Mitteilung mit der Bitte, die Daten manuell oder online zu übermitteln.